Livrare

Data actualizării: 14.07.2025
Website: www.hello-sugar.ro
Operator economic: PREMIUM OFFICE VIEW S.R.L., CUI: 46456065, Nr. Reg. Comertului: J18/832/2022
Adresa: Str. Mărășești, nr. 4, Mun. Târgu Jiu, GORJ
Email de contact: contact@hello-sugar.ro

  1. Modalități de livrare

Livrările se efectuează prin servicii de curierat rapid, partenerii noștri fiind selectați pentru a asigura transportul în condiții optime de siguranță și viteză.

  1. Aria de livrare

Livrăm în toate localitățile din România. În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.

  1. Timp de livrare estimat
  • Comenzi plasate de luni până vineri, până la ora 14:00 – sunt procesate în aceeași zi și expediate în cel mult 24 de ore.
  • Comenzi plasate după ora 14:00 sau în weekend/în zile libere – vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • Timp de livrare estimat: între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.

Notă: În perioade aglomerate (ex. sărbători, Black Friday), termenele de livrare pot suferi ușoare întârzieri.

  1. Costuri de livrare

Costul livrării este calculat automat în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de:

  • valoarea comenzii
  • adresa de livrare
  • metoda de plată

Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile ce depășesc un prag minim specificat (dacă se aplică), menționat clar pe site.

  1. Condiții speciale pentru produsele livrate

Fiind vorba de produse alimentare perisabile (vată de zahăr ambalată), acordăm o atenție sporită ambalării și transportului. Produsele sunt ambalate individual, în condiții igienice, și livrate sigilat.

  1. Recepția comenzii

Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă observi:

  • Ambalaj deteriorat
  • Produse lipsă sau deteriorate
    → Te rugăm să fotografiezi coletul și să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare la contact@hello-sugar.ro.
  1. Livrări nereușite

Dacă livrarea eșuează din motive ce nu țin de noi (adresă incorectă, clientul nu răspunde, refuz de primire):

  • Comanda va fi returnată
  • Vom încerca reexpedierea doar după reconfirmarea detaliilor și achitarea taxei de transport aferente
  1. Întrebări și asistență

Pentru orice întrebări legate de livrare, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție la:
📧 contact@hello-sugar.ro