Politica de Retur

Data actualizării: 14.07.2025

  1. Produse exceptate de la retur

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile, precum vata de zahăr ambalată, nu se pot returna, decât dacă:

  • Produsul a fost livrat greșit
  • Produsul este neconform sau deteriorat la primire
  1. Produse eligibile pentru retur

Se acceptă retur doar în următoarele cazuri:

  • Ambalajul este intact, produsul nu a fost consumat
  • Solicitarea de retur este făcută în maximum 24 ore de la livrare
  1. Cum inițiezi un retur

Trimite un e-mail la contact@hello-sugar.ro cu:

  • Numele complet
  • Numărul comenzii
  • Motivul returului
  • Poze doveditoare (dacă este cazul)
  1. Rambursare

Dacă returul este aprobat, rambursarea se face:

  • În maximum 14 zile lucrătoare
  • Prin metoda de plată inițială
  • Fără alte comisioane, cu excepția costurilor de transport
  1. Costuri de retur

Dacă returul este motivat de o greșeală din partea noastră, costurile sunt suportate de noi. În alte cazuri, clientul suportă taxa de transport.